昨年の最大のビジネスストーリーは、Covid-19が私たちの仕事と生活に及ぼす影響でした。それが示したことは、変化が瞬時に、そして警告なしに起こる可能性があるということです。したがって、挑戦に適応して立ち上がることができることが重要です。
この本を通して、ワークフローで複雑な課題に取り組んだ組織からの物語を見ることができます。問題は異なりますが、それらはすべて前進し、独自のデジタル変換をリードし、ServiceNowの助けを借りて印象的な結果を解き放ちました。
これらの組織が、接続されたデジタルワークフローで顧客ロイヤルティをどのように推進しているかを発見してください。知識2020ブレイクアウトプレゼンテーションのこれらのクイック読み取り要約は、統一された顧客エンゲージメント、フィールドサービス、およびサービス業務のための革新的なアプローチに関する洞察を提供します。
パンデミックの制限が衰えたとしても、ハイブリッドデジタル職場は残ります。つまり、リーダーは床に何人の人が収まるかを尋ねるのをやめるべきであり、むしろ、新しいハイブリッド作業環境でその床で経験と文化がどのようなものであるべきかを理解しようとする必要があります。
私たちは皆、従業員を安全に保つ責任を負っています。そのため、人々と組織の両方を可能にする安全で機能的なワークスペースを維持することが重要です。安全で効率的な職場を管理するための7つの重要なコンポーネントを今すぐお読みください。
低コードプラットフォームの使用は転換点に近く、世界中の企業のほぼ半数が何らかの形で展開しています。
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現在のプラットフォームでの主要な低コード機能と機能のツアー。
ローコードアプリケーション開発のために現在のプラットフォームを使用します。スケールのために支配しながら、新しいワークフローアプリを速く作成します。
最も近代的なアジャイルアプリケーション開発方法をサポートするように設計されたNowPlatform®は、変革的アプリケーションエクスペリエンスの提供において、あらゆるレベルのエクスペリエンスまたはスキルを構築および協力するための開発者に単一の環境を提供します。プラットフォームのプラットフォームを使用すると、部門およびエンテルプライズのワークフローをデジタル化および自動化し、モバイルファーストアプリケーションを作成し、AIを搭載したエクスペリエンスを使用して作業を合理化し、リスクを軽減しながらビジネスプロセスを測定および最適化できます。あらゆる規模と業界のエンタープライズ組織は、現在のプラットフォームを使用して、クラスの幅広い、すぐに使えるIT、従業員および顧客のワークフローアプリケーションを使用しています。機能と機能の要件がすぐにボックスの機能を超え、カスタムワークフローの最新のニーズを発見した場合、Gartner'sで検証されているように、現在プラットフォームは作成者ワークフローを提供します。低コードプラットフォーム向けのMagic QuadrantおよびForrester Wave™の研究レポート。
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デジタルワークフローを使用して、障壁を爆破し、忠誠心を促進し、成長を加速します。
組織は、過去3年間で3兆ドル以上のデジタル変革を投資してきました。その費用の多くは、顧客に積極的なサービスを提供する最新のエンタープライズのようなもののニーズを解決できなかったポイントソリューションに至りました。
今こそ、デジタル変換を新しい、より効果的な方向に変える時です。 ServiceNowでは、私たちは仕事の世界を作り、いつでも、どこでも、あらゆる環境の人々のためにうまく機能します。それは、問題を解決するチームにエージェントと顧客を直接接続することを意味します。
デジタルワークフローが、内部ユーザーと顧客が完全なサービスエクスペリエンスのステータスに完全に可視化されるすべての人をどのように提供できるかを調べてみましょう。
2020年3月、Covid-19のパンデミックにより、世界中の企業や組織がオフィスを閉鎖することを余儀なくされ、従業員は自宅で働く必要がありました。この最初のリモートワークへの移行は数ヶ月間予想されていましたが、パンデミックの本当の影響により、多くの企業や組織がオフィスを再開できることを正確に予測することが困難になりました。仮想通信とコラボレーションの必要性は、急速なペースで加速しました。
今すぐ読んで、ServiceNow Digital WorkflowsとMicrosoftチームでの新世界でのコラボレーション、生産性、従業員の満足度を高めてください。
カスタマーエクスペリエンス、満足度、コスト管理にわたるエンドツーエンドの洞察を強化します。
大手企業は、ポジティブなエンゲージメントに基づいて優れた顧客体験を提供することに誇りを持っています。多くの場合、これらの同じ企業は、満足度スコアが低下し始めたときに途方に暮れています。なぜ彼らのフロントオフィスが顧客の期待に応え、素晴らしい経験を提供するのがよりますます難しいと感じている組織が絶えず気にしているのですか?
顧客の期待は高まっており、停止の兆候はありません。彼らは自分のニーズを迅速に、透明に、そして積極的に対処したいと考えています。彼らは、ブランドに彼らがいる場所で彼らに会い、彼らを覚えておき、関連性がありパーソナライズされた経験を提供し、必要なときに利用できるようにしたいと考えています。すべての人にサービスを提供するには、彼らのニーズを見て行動する必要があります。
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今こそ、デジタルトランスフォーメーションを新しいより効果的な方向に進める時です。 ServiceNowでは、私たちは仕事の世界を作り、いつでも、どこでも、あらゆる環境の人々のためにうまく機能します。それは、人、機能、システムを接続するためのエンテルプライズを超えたデジタルワークフローでシームレスなエクスペリエンスを作成することを意味します。デジタルワークフローが顧客を驚かせ、より多くのために戻ってくるエクスペリエンスを作成する方法を掘り下げて探求しましょう。
サイロ化された操作、リアクティブサービス、および限られたサービスチャネルなど、優れた顧客体験の邪魔になる重要な障壁などがあります。このハンドブックを読んで、これらの障壁を克服し、人生のために忠実な顧客を生み出すシームレスな体験を提供する方法を学びましょう。
イノベーションとデジタル変革は、今日のビジネスの成長と生存の問題です。企業は、新しいデジタルビジネスモデルと関連するプロセスを作成することにより、市場の状況の急速な変化にこれまで以上に速く適応する必要があります。
また、既存のマニュアルで非効率的で構造化されていないプロセスを自動化されたデジタルワークフローに変換して、生産性のロックを解除し、顧客と従業員に優れたエクスペリエンスを提供する必要があります。これがプロセス自動化の本質です。
変化のペースが加速されているため、企業は以前のアプローチで可能なよりも桁違いに桁違いに、より幅広いプロセスを自動化する必要があります。これは、トップレベルの成長を促進する顧客向けのビジネスプロセスと、生産性と効率を向上させ、収益を改善する従業員向け作業プロセスの両方に当てはまります。今日、成功したプロセス自動化イニシアチブは、以下を含む多くのビジネス利害関係者のニーズを満たす必要があります。
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ServiceNow®フィールドサービス管理は、フィールドサービスを組織の他の部分に接続して、運用効率を向上させ、全体的な顧客満足度を高めるクラウドベースのソリューションです。カスタマーサービスや他のIT中心の部門へのより緊密な統合により、企業は潜在的な問題に左右に左にシフトし、これまで以上に効率的な方法で時間内でのケースに対処することができます。
このForrester Total Economic Impact™(TEI)の調査は、ServiceNow Field Service Managementの顧客とのインタビューに基づいています。
ブランド、製品、サービスの健康状態は、並外れた体験を何度も提供することにかかっています。それは常に存在していましたが、経験は今や規律と焦点です。そしてそれはどこにでもあります。
ページから体験を取り、それを実践する方法を学びながら、顧客が要求し、ビジネスのニーズを必要とする心地よいエンゲージメントを提供します。
あらゆるビジネスの法的業務を改善する重要な要因は、ビジネスの需要、サービスの質、パフォーマンスの可視性を提供することです。この電子ブックは、3つのシリーズで最初のもので、サービスを改善し、法務チームが組織に提供できるサポートの最初のステップとして、法律事業についてより大きな洞察を得る方法を説明しています。
