報酬と福利厚生

2021年の3つのカスタマーサービスMegatrends：パンデミック後のカスタマーサービスエクセレンス

Covid-19のパンデミックは、シームレスな顧客体験を提供し、反復タスクを排除するためのコンタクトセンターの近代化の必要性に光を当てました。この危機は、顧客を獲得し、顧客を維持する上で顧客サービスの重要な役割を明らかにしました。そのレポートでは、Forresterはこれらの重要なトレンド、パンデミック後の優先順位の最優先事項について詳しく説明し、2021年に監視する3つの主要なカスタマーサービストレンドの概要を説明しています。完全なForresterレポートをダウンロードして、市場動向と洞察を取得します。 ...

人事におけるAIへの究極のバイヤーガイド

リモート作業は、一部の人々がオフィスで働いている「ハイブリッド」プログラムの使用と並んで加速しています。重要な課題に対処する古い方法は時代遅れになり、人間資源の慣行により、企業はリモートワーク、非常に多様な労働力、および作業自体の継続的に変化する性質のために準備していません。...

心理的安全を構築する方法

心理的安全性は、HRまたはビジネスリーダーにとって、いくつかのメトリックトップの心のトップに関連しています。世界的なパンデミックに1年以上前に、従業員はどのように感じていますか、そしてそれらの感情は職場での心理的安全性にどのような影響を与えますか？このレポートは、職人調査からの調査結果をまとめたものです。パンデミック後、生活費について懸念が高まっています。これらの感情は、私たちの組織の心理的安全性にどのような影響を与えますか？改善する機会はありますか？ Workhuman®IQResearchチームは、英国、アイルランド、北米の2,200人以上のフルタイム従業員の調査で、これらの質問などにもっと回答することを目指しています。このレポートをダウンロードして、調査結果を読んでください！ ...